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这家公司破解人工智能“落地难”,让AI驶入企业营销服务最深处

时间:2022-10-13 02:40:32 | 浏览:1780

文/九木编辑/Tina校对/也行策划/Eason一场润物细无声的变革,正在人工智能与实体经济之间深度融合。近日,我国首部人工智能产业专项立法《深圳经济特区人工智能产业促进条例》(下称《条例》)正式公布,旨在为促进深圳人工智能产业发展提供法治

文/九木

编辑/Tina

校对/也行

策划/Eason


一场润物细无声的变革,正在人工智能与实体经济之间深度融合。

近日,我国首部人工智能产业专项立法《深圳经济特区人工智能产业促进条例》(下称《条例》)正式公布,旨在为促进深圳人工智能产业发展提供法治保障,《条例》拟于今年11月1日起实施。这不仅是一场有效的地方立法实践,也可以为国家层面人工智能的相关立法探索经验。

只有破解“落地难”的发展瓶颈,中国的人工智能才能去虚向实,真正地服务实体经济。

因为随着赛道竞争日趋激烈,AI企业的当务之急是寻找属于自己的商业化落地场景,实现自我造血和迭代升级。关键就是深挖行业和企业的痛点,并以深厚的AI技术积累提出有针对性、高可行性的场景解决方案。

其中,人工智能在营销服务落地场景方面具有很强的优势。无论是在初期制定营销策略,中期执行方案,还是在最后的触达用户内心等环节中,人工智能都能起到不同的作用,协助营销服务团队建立品牌认知。

那么,营销服务到底面临哪些痛点和挑战?人工智能在营销服务的各个场景中如何有效落地?如何驱动营销服务更加数字化、智能化?


01时代呼唤以AI驱动的营销服务


时代的一粒尘,落在行业乃至企业身上就是一座山。面对全球从工业时代转向数字经济时代之大变局,营销服务免不了也被裹挟其中。

麦肯锡的一项调查发现,受众对数字技术的采用进程加速了几年,而且许多变化可能将长期存在。全球数字化进程加快了3年,其中,亚太地区加快了4年,北美和欧盟则加快了3年。在数字化加速的进程中,数字化或数字增强型产品的增长迅猛。

而数字经济时代下更需要以AI驱动的营销服务,原因主要体现在三个方面。

第一,从宏观层面来看,一方面是当前人工智能(AI)与实体经济深度融合,催生出大量新的应用成果与业务模式,不少国家因此将其认定为国家发展战略,在此驱动下,大量资金或行业巨头涌入AI行业。

相关数据显示,人工智能市场近五年年复合平均增长率达44.5%,显著高于同期全球市场26.2%的复合年均增速。预计到2025年,我国人工智能领域市场规模将突破4000亿元。随着现在人工智能的理论和技术正在飞速发展,其中在语音识别、文本识别、视频识别等感知领域取得了突破,成为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术。

另一方面,在这个数字化共生的时代下,随着技术深度影响营销服务,AI技术正在不断拓展营销服务的边界,打破创意营销思维,成为企业营销服务变革的有力武器。

沃丰科技曾在接受记者采访时表示:“AI技术能够为经济发展和产业赋能,具有提高效率、减少人力、进行更好决策的作用。强大的数据应用能力、自适应学习能力、对外界环境进行感知的能力,是业内对AI价值点的总结。”

人工智能是国家战略部署重点发展的三大先导产业之一,“十四五规划”明确指出,要推动人工智能与互联网、大数据等与各产业深度融合,AI落地场景已经渗透到了企业客户服务的各个方面,其中营销服务就是落地方向之一。

第二,从行业层面来看,中国营销行业发展迅速。例如中研普华产业研究院发布的《2021-2026年中国营销服务行业发展前景及投资风险预测分析报告》显示,中国营销服务行业市场规模约为3271亿元,近年来,营销服务行业发展速度较快,数字经济带动营销服务行业快速发展。原来的营销是资源型驱动型,谁拿到头部资源就能够变成行业头部。现在是算法驱动或者数据驱动,所以未来营销数字化领域的垄断地位没有那么明显。

但营销服务行业依然存在诸多痛点,例如对营销客户缺乏有效洞察且并未向用户创造价值,反而给用户徒增学习成本和操作压力;营销活动没有从使用场景出发,规则或门槛让任务完成受到流程受阻,让用户产生逆反心理和抵触情绪;随着流量红利消失,获客成本不断飙升。此外还有如拉新效率低、来源不清;转化率低、链路不好追踪;员工参与度低、缺乏有效激励措施;社群咨询增多、销售服务混杂、体验不好......

第三,从微观层面来看,以某快消品牌为例,其在某大型电商平台拥有4家旗舰店,日常会通过直播来进行营销推广转化。这也带来了一些问题:首先店铺自播时长较长,每天要播6到10个小时,真人主播往往难以长期支撑这样高强度的工作;其次直播转化效率往往达不到理想效果。

无论是从宏观趋势还是企业的诸多痛点来看,企业都需要通过AI技术加持具体业务,达到营销转化升级的目的,仅仅依靠传统营销服务方式,或许并不能完全解决问题。

目前,很多AI行业选手都逐渐意识到要结合具体场景进行落地,例如营销服务就是比较大的一个赛道。在人工智能+营销服务方面,沃丰科技是标杆案例之一。那么沃丰科技的产品有哪些?又如何以AI驱动企业营销服务的数字化、智能化?

02聚焦AI持续迭代和拓展版图

2021年6月9日,Udesk正式升级为沃丰科技。这是自2014年成立以来,公司首次品牌重大升级革新。2022年8月,沃丰科技发布全新的公司品牌定位与产品定位。从原来“国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”定位改为“中国人工智能与营销服务解决方案提供商”,并重新定位四大产品,包括Udesk—全渠道客服系统;GaussMind—AI场景落地专家;ServiceGo—一体化智能售后服务平台;微丰-客户体验营销云。

沃丰科技为何聚焦人工智能+营销服务这两个方面?

从AI角度来看,沃丰科技以前是围绕AI赋能,现在完全把人工智能再提到一个高度上,目前公司在AI方面的产品更加多元化、解决方案更全面。例如KCS知识库、知识图谱、企业搜索等功能,能通过接口打通企业各个系统,然后把里边的数据提取出来形成知识,并将这些知识图谱化,便于高效搜索利用。这些功能特别适用于产品信息量非常大的制造业,例如某全球工业电气巨头拥有数万个产品,对于客服来讲,掌握数万个产品的知识非常困难。沃丰科技帮助该企业搭建了知识图谱,数万个产品全部图谱化,再搭配机器人客服,轻松应对供应商和客户的咨询场景。

从营销角度来讲,沃丰科技有专门的微丰客户体验营销云,微丰不仅有SCRM、MA营销自动化、微信客服、CEM等功能,还与Udesk、GaussMind、ServiceGo等其他产品进行协同,整合企业营销服务的全场景。

例如沃丰科技的微丰赋能伊利集团私域用户运营,搭建“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵,帮助业务线持续获客,将社群用户引流到线上/线下消费,为门店带来销量增长的同时大幅提高了导购的效率。据不完全统计,618期间,伊利通过企微社群带来的GMV就已经突破5000W。

那么,沃丰科技凭什么能做好人工智能+营销服务?

首先在技术方面的优势,沃丰科技有AI场景落地专家GaussMind,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了“AI产品应用+AI知识中台+AI模块化开发平台”的闭环AI技术,全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。

“原心引擎”是针对语音交互场景做的技术方案,主要包括NLP、ASR等技术。正因为沃丰科技基本全部采用了最新的端到端的研究方法,使得语音识别系统准确率和鲁棒性得到极大地提升。目前其在通用行业的识别率达92%以上,定制或专业行业达到95%以上,例如对新闻类的语料识别率达到97%,甚至更高。

其次在AI场景落地方面的优势,打造了几十个行业解决方案及十余个通用场景解决方案,涵盖消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等行业,全面助力全行业的信息化、智能化管理与服务,大大提升了企业运营效率与综合竞争力。

目前,沃丰科技赢得了伊利集团、泰康集团、星巴克、施耐德、西门子、3M、河钢集团、沃尔沃、林肯、库卡等上百个行业数万家企业的深度信赖,服务世界500强60家、中国500强200家,头部客户覆盖16大行业,全面占领了高端客户市场。其中,智能客服产品在国内市场的占有率稳居第一。

沃丰科技介绍:“场景落地的核心是销售使用行业语言与客户交流,这样才能同频率沟通。例如与车企合作就必须用汽车行业语言话术,并且了解该行业的所有场景,这样客户才愿意听我们的介绍,否则连建立联系这一步都做不到,何谈后续合作?”

03打造一体化客户全生命周期营销服务解决方案

针对未来发展,以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化已是大势所趋。在此背景下,沃丰科技考虑的是如何将服务贯穿于客户的整个生命周期,使售前、售中、售后环环相扣,进行精准营销和精细化服务。

历经多年打磨与完善,2022年,沃丰科技坚守以AI助推企业营销服务的初心,完成全新定位升级,将AI前沿技术落地到企业的营销、获客、销售、客户服务、售后服务、客户体验等企业与客户交互的全部场景,同时也覆盖企业人力、IT、财务等企业内部共享服务场景。

面对行业趋势和挑战,沃丰科技表示:“一体化客户全生命周期营销服务解决方案是我们未来最重要的方向。”

例如某医疗企业采⽤了沃丰科技的⼀体化客户全生命周期营销服务解决⽅案,全⾯更新原有话务系统,对客服入口进行整合统⼀。沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo,支撑了该医疗企业全国100个⼆级服务站点、1000余位⼯程师的售后服务,帮助售后服务实现闭环,大大提高服务效率,取得更好的客户⼝碑。

具体来看,一是在营销数字化方面,私域运营仍然是创造营销获客的重要手段。随着互联网红利的消退,公域获客难、获客成本高、用户管理难等问题已成为传统制造企业无法回避的痛点,沃丰科技推出了微丰客户体验营销云,帮助企业搭建私域流量池,通过私域运营统一管理存量客户,为客户提供精准化营销与服务,以获客拉新、用户运营、销售转化、售后服务、数据分析等功能模块助力企业业绩增长。

二是在销售服务数字化方面,通过对销售服务进行精细化运营,实现L2C(Leads To Cash)流程标准化,以此来提升销售转化率。沃丰科技L2C解决方案可帮助企业实现全流程的线上化管理与客户服务的结合,打通从内容营销、市场活动、线索挖掘、线索孵化、项目跟进、合同签订、交付管理、回款管理的整个业务闭环,建立自动化销售流程体系,最终实现高效推进项目,提高赢单率。

三是在售后服务数字化方面,由于目前各行业竞争越发内卷,未来很多行业的竞争从获取新客户,转向以客户服务为中心的竞争。尤其是制造业,由于产品种类多样,其售后服务具有业务量大、监控难、网点之间需要协作等行业痛点。 沃丰科技打造了一体化智能售后服务解决方案ServiceGo,以全渠道客服、现场服务、备件管理等强大功能模块成就企业极致售后服务口碑。

沃丰科技一体化智能售后服务解决方案

随着行业变幻莫测、新技术不断推陈出新,AI技术及应用落地企业营销服务持续处于变革的状态,新冠疫情造成的社会环境变化为这些变革按下了“加速键”,也为从业者指出了更为明朗的前景。

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