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人工智能“起风了”,中小企业如何在运营中用好它?

时间:2023-06-28 17:29:19 | 浏览:95

近日,AI(人工智能)随着聊天机器人的火热再次迎来浪潮,甚至被称为“将引发下一次工业革命”。有企业甚至利用自然语言处理来改进技术支持和管理基础设施,进而释放技术支持人员。例如,瑞士信贷集团就在去年12月推出了一款聊天机器人,帮助处理密码重置

近日,AI(人工智能)随着聊天机器人的火热再次迎来浪潮,甚至被称为“将引发下一次工业革命”。

有企业甚至利用自然语言处理来改进技术支持和管理基础设施,进而释放技术支持人员。例如,瑞士信贷集团就在去年12月推出了一款聊天机器人,帮助处理密码重置和电脑重启等日常请求。

事实上,在企业运营领域,AI早就被誉为是“终极”解决方案,包括消除技能差距、提高生产力、保护网络安全和保持竞争力。它的潜力似乎是无限的,没有人愿意落在后面。

那么除了聊天机器人,AI技术还适合应用在中小企业运营中的哪个环节?

01 人工智能成就运营“降本”

在AI的驱动下,目前业内的普遍做法是建立起自动化流程,让AI助力企业“降本”。

以AIOps为例,AIOps是一种新兴的IT技术,它能将人工智能应用于IT运营管理,帮助企业实现智能管理基础设施、网络和应用程序,以提高性能、适应性、容量、运行时间,甚至安全性。

通过将传统的阈值警示和手动流程转移到利用人工智能和机器学习的系统,AIOps使企业能够更好地监控IT资产并预测可能发生的负面事件和不良影响。

像AIOps这样的技术,可以提前阻止潜在的宕机和性能问题对运营、客户和企业最终利润产生的负面影响。不过,更多企业也开始部署更高级的人工智能系统,希望能在人工智能的帮助下,不仅可以识别问题,还能在问题发生之前预测问题,甚至可以对事件做出智能、自动化的缓解举措。

以IT巨头联想为例,联想早就在各个环节中都使用AI赋能:

在生产环节,联想合肥工厂联宝科技每天处理的近万张全球订单中80%以上都是单笔小于5台的定制化需求订单,通过智能排产系统可以实现90秒排产;

营销方面,联想已可以为2亿用户提供“千人千面”的营销直达服务,其背后的人工智能算法的复杂度已介于AI战胜国际象棋和围棋之间,非传统人力所能及;

在客户服务方面,联想“魔方”系统可以快速分析判断客户遇到的故障,并解决问题,其将人工服务的平均时间压缩到30秒以内,2000万个客服请求只需400个人工座席去服务。以上均是联想深入使用人工智能技术后带来的新变化。

早在2017年,国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中就提出,人工智能“将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量,并创造新的强大引擎,重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节”,现在看来,这一结论已得到实践的验证。

02 中小企业“AI落地”有难度,智能IT运维是基础

尽管人工智能技术已成为经济发展的新引擎和数字化转型的